Junior Support Engineer

Als Junior Support Engineer bij ITCE ga je aan de slag bij 1 van onze klanten (Regio Brussel) en bestaat jouw taak uit het verlenen van lokale IT-Support.


Functieomschrijving

  • Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling. 1 van je kenmerkende eigenschappen is om op een rustige en diplomatische manier te communiceren.
  • Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van eerste en tweede lijns incidenten, het beheer en de registratie ervan en volgt deze mede op.
  • Je analyseert gemelde “Incident Requests”, “Service Requests” en “Problems” alvorens je deze escaleert.
  • Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde “Incident Requests”, “Service Requests” en “Problems” op en biedt lange termijn oplossingen aan.
  • Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van de lokale IT-Infrastructuur.
  • Je evalueert en werkt samen met je collega’s van Infrastructuur en Networking om zo tot standaarden te komen.

Profiel

  • Je hebt een HBO/bachelorsdiploma ICT of gelijksteld door ervaring
  • Je hebt 2 jaar ervaring als Support Engineer of gelijkaardig
  • Je hebt een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen – Windows Client OS – IOS – Microsoft Office – Windows Servers – Exchange – Active Directory – Hardware (Client en Servers) – Firewalls – Spam Filters – Networking (LAN/WAN/WIFI) – VOIP – Mobile devices – VPN en ITIL achtergrond.
  • Je spreekt zeer goed Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels en het Frans.
  • Rijbewijs: B

 Jobgerelateerde competenties

  • De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
  • Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
  • Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
  • Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
  • Technische ondersteuning leveren bij de uitwerking van een commercieel voorstel
  • Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
  • De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
  • Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

Persoonsgebonden competenties

  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Klantgerichtheid
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Samenwerken als hecht team
  • Omgaan met stress
  • Regels en afspraken nakomen
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Zelfstandig werken

Aanbod

Bij ITCE kom je terecht in een aangename en dynamische werkomgeving en kan je
rekenen op een competente verloning en tal van extra voordelen!